საჩივრების განხილვის წესი

## 1. სად მივმართოთ
საჩივარს ვიღებთ ნებისმიერი გზით: ტელეფონით, Telegram-ით ან ელფოსტით. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, რა მოხდა და რას ითხოვთ - შეცვლას, შეკეთებას, ფასის შემცირებას თუ თანხის დაბრუნებას. დაურთეთ ფოტო, თუ საქმე ნივთის მდგომარეობას ეხება.

## 2. მიღების დადასტურება
მიღებას ვადასტურებთ 2 სამუშაო დღეში და გაცნობებთ, ვინ განიხილავს საჩივარს.

## 3. განხილვა
პასუხს გცნობებთ არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა. თუ საქმეს დამატებითი შემოწმება სჭირდება - მაგალითად, კოჭის დათვალიერება ან საცდელი ბეჭდვა - ვადის გაგრძელების მიზეზს წინასწარ გაცნობებთ.

## 4. შედეგი
პასუხი წერილობითია და შეიცავს გადაწყვეტილებას და მის საფუძველს. თუ საჩივარი დაკმაყოფილდა, შეთანხმებულ ქმედებას იმავე ვადაში ვასრულებთ; თანხას იმავე გზით ვაბრუნებთ, რითაც გადაიხადეთ.

## 5. თუ პასუხი არ დაგაკმაყოფილათ
კანონით მინიჭებული ყველა უფლება უცვლელი რჩება. შეგიძლიათ მიმართოთ კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (gcca.gov.ge, ცხელი ხაზი 15 20) ან სასამართლოს. ჩვენთან საჩივრის შეტანა ამის სავალდებულო წინაპირობა არ არის.

## 6. აღრიცხვა
ყოველი საჩივარი აღირიცხება შეკვეთის ისტორიაში. პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ მხოლოდ საჩივრის განხილვისთვის - იხილეთ კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.