Порядок рассмотрения жалоб

## 1. Куда обращаться
Жалобу принимаем любым способом: по телефону, в Telegram или письмом. Укажите номер заказа, что произошло и чего вы хотите - замены, ремонта, снижения цены или возврата денег. Приложите фото, если речь о состоянии товара.

## 2. Подтверждение получения
Получение подтверждаем в течение 2 рабочих дней и сообщаем, кто рассматривает жалобу.

## 3. Рассмотрение
Ответ даём не позднее 10 рабочих дней. Если нужна дополнительная проверка - например, осмотр катушки или тестовая печать - причину продления сообщаем заранее.

## 4. Результат
Ответ даём письменно: решение и его основание. Если жалоба удовлетворена, выполняем согласованное действие в тот же срок; деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили.

## 5. Если ответ вас не устроил
Все права, данные вам законом, остаются при вас. Вы вправе обратиться в Агентство конкуренции и защиты потребителей (gcca.gov.ge, горячая линия 15 20) или в суд. Обращение к нам не является обязательным условием для этого.

## 6. Учёт
Каждая жалоба фиксируется в истории заказа. Персональные данные обрабатываем только для рассмотрения жалобы - см. политику конфиденциальности.